近期，池州、焦作、九江、安吉等地“获得用水”情况正悄悄地发生着可喜变化。“以前办个水，要去好几趟供水营业厅，手续多，耗时费心，现在好了，去一趟就能办成，供水服务越来越贴心了。”在池州供水公司客户服务中心营业厅，正在办理业务的吴小姐如是说。
据悉，自2019年6月深圳市发布首份优化水务营商环境白皮书以来，深圳水务集团下属深圳水务投资公司积极在异地项目公司推行水务营商环境改革。各项目公司以减环节、压时限、减材料、降成本为目标，在借鉴深圳水务集团“四免四化”“优饮优服”“五心服务”经验的基础上，结合当地实际，出实招，亮新招，抓落实，补短板，在优化水务营商环境、推进“获得用水”便利化改革方面取得了良好成效，获得当地政府和广大用户的一致好评。
安吉水务公司进驻行政服务中心
流程做减法，接水更便捷
深圳市水务投资有限公司成立于2005年2月，是深圳水务集团实施“外溢型”发展、对外拓展项目的重要平台，迄今已在全国7省18个地级市25个区县投资运营环境水务项目36个，业务涵盖城市供排水、工业废水处理、水环境综合整治等多个领域。
优化营商环境，是党中央在全面深化改革新形势下的重要决策部署，是利于企业投资、城市发展、人民幸福的重要举措。水务投资各项目公司高度重视，纷纷成立了由公司党组织书记、领导担任组长的工作小组，并围绕相关决策部署要求，制定了《落实营商环境改革工作实施方案》，为营商环境改革工作的强力推进提供了有力保障。
为全面落实优化营商环境的部署及要求，各项目公司以用水报装业务为突破口，秉承“能并则并、能简则简”的原则，深入落实“最多跑一次”改革，系统梳理用水报装关键环节，严格把控各节点办理时限，整合优化关联业务，从办理环节、时间、材料三方面着手，不断“做减法”，大大提升了客户“获得用水”的便利性和满意度。以宁国市2018年招商引资企业——云燕食品的用水报装为例，从提出用水申请到最后实现通水，只用了7天时间，相较于原来的15天，时间缩短了一半多。
据统计，自实施营商环境改革以来，异地项目供水平均接入时间从18天压缩到10天，申请材料从6项精简到2项，办理环节从9个减少到4个。其中，安吉水务公司实现了用水报装“431”目标，即4个工作日、3个环节、1份材料；长兴水务公司针对工业企业单位，推行“3+3+1”业务办理模式，即3个环节、3个工作日、1份材料；焦作水务公司全面落实 “一简、二压、三优”措施，助推企业特别是重点项目企业接水报装业务办理效率再提速。
创新出实招，服务更贴心
问需于民，方能服务于民。为更好地服务用户，各项目公司通过上门走访、用户座谈、问卷调查、走进小区、志愿服务等形式，主动关注、回应用户用水需求，聚焦用户“获得用水”的痛点、堵点、难点问题，巧思考，出新招，亮实招，根据实际情况，为用户提供个性化服务，让服务更贴心、更接地气儿。
联手政务服务，方便用户办理业务。为实现“就近可办、同城通办”，焦作水务公司、安吉水务公司、宣城水务公司在当地行政服务中心增设水务服务窗口，实现一窗办理、业务全覆盖；开平供水集团派专人进驻开平行政服务中心服务点受理用水报装业务，池州供水公司则在安徽省江南产业集中区企业服务中心增设收费及接水业务受理服务网点，方便企业用户办理供水业务。
延伸服务触角，积极回应用户需求。长兴水务公司为涉及交通、城管、园林、环卫、地下管线开挖等行政审批的企业单位用水安装工程，提供行政审批手续代办服务，将“分头办”改为“统一办”，让用户“少跑路”，减轻用户办理负担；池州供水公司通过电子邮件、抄表人员上门派送的方式，为企业用户提供水费发票“零跑腿”服务；九江水务公司为园区企业提供“最多跑一次”和一对一“保姆式”用水服务，开辟“绿色通道”，建立工作联系机制，安排专人负责对接，省去中间环节，简化办事程序，深受管委会和园区企业的好评。
科技来助力，工作更高效
“让信息多跑路，让用户少跑路”，是信息化时代的大趋势，也是水务行业发展的大方向。为实现供水服务的“智慧化”，各项目公司依托智慧水务建设，充分利用“互联网+”线上平台，逐步完善网上办理渠道，打造更高效、更便捷、更实用的水务营商服务平台。
政企数据共享，业务办理更方便
政企数据共享，业务办理更方便。安吉水务公司借助浙江省水气报装系统和大数据平台，实现了居民用户仅提供身份证或房产证，企业用户仅提供营业执照或法人代表身份证，即可在营业大厅、政务服务网、手机三端完成用水服务申请；池州供水公司通过政企数据共享实现了客户业务办理“少材料”“零材料”；焦作水务公司借助“政务一网通”平台，可快捷受理企业用水报装及其他业务；长兴水务公司积极配合长兴县大数据中心建设工作，预计年内实现与浙江政务服务网和“浙里办”的业务对接，届时用户可自主办理用水业务。
完善线上平台，逐步实现零跑腿。不断完善企业门户网站、微信公众平台、网上营业厅等线上平台建设，逐步实现供水业务网上办、掌上办。其中，九江水务公司开通了支付宝缴费服务以及微信公众服务平台；宁国水务公司正在积极推进“智慧工单”平台建设，建成后将实现用水申请、审批、安装、报修等功能在线一站式办理；滁州自来水公司已启动网上营业厅建设，建成后将实现报装、报修、过户、销户、投诉、咨询、缴费等10多项业务“最多跑一次”和“一次都不跑”的目标。
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