为进一步优化水务营商环境，创建优质民生公共服务企业，龙岗水务集团按照深水集团要求，结合营商环境工作开展情况和龙岗实际服务情况，统一部署组织召开用户座谈会，从7月至11月组织开展了6场优化营商环境用户座谈会。各分、子公司重点邀请了辖区内重点用水大户，及企事业单位客户代表，共同围绕优化营商环境，供水服务及线上服务推广，聊民生、话水务。
以用户满意为目标，持续提升服务水平
为拉近水务人与用户之间的距离，树立水务集团服务城市、保障民生的社会服务形象，各分子公司精心组织，通过多样化形式，向用户展示了水务人不一样的风采。平湖水司和大鹏新区水司通过播放深水集团的宣传片《我们的2018》和《我和我的祖国》，向用户展示了过去一年水务人的工作成果，体现了水务人勤奋务实、干事创业的决心；龙城水司设立水厂参观环节，向客户代表展示自来水繁杂的生产过程，增强用户对“放心水”的认可；坪山水司通过营业厅晨会表演，向用户展示了水务人良好的服务形象和积极向上的精神风貌。
以服务于民为动力，持续提升服务质效
在座谈会上，各水司围绕营商环境改革背景、改革举措、改革亮点、改革成效等，将龙岗水务2019年优化营商环境的工作情况向客户代表进行了汇报。重点介绍了优化营商环境改革推行的“四免四化”、“五心”服务改革的亮点，通过“用水办理流程由4个环节缩减为2个环节、申请材料由8项缩减为1项、单位客户用水接入办理时限由13个工作日最终缩减为4个工作日”等数字，直观的向与会代表进一步展现了深化营商环境改革后的具体成效。听完汇报后，各企事业客户代表纷纷对供水服务工作给予高度评价。
同时各分子公司在此次座谈会上重点推广了线上服务，向用户介绍微信公众号新上线的包括线上开发票、办理业务等用户重点关注的功能，让用户足不出户即可办理业务，实现用户“零跑腿”。
以用户需求为导向，共同促进水务发展
座谈会上的互动交流环节中，各用户代表畅所欲言，或提出目前困扰的问题，或为水务发展提出宝贵的建议，各分、子公司分别于会上对各类问题第一时间进行了答疑解惑。坪山一位用户代表提出希望水务集团进一步加强与社区或管理处的沟通，建立水务集团与社区联动机制，第一时间获取突发爆管的情况；坑梓比亚迪汽车工业有限公司作为坑梓地区的用水大户，每次的计划停水水司均第一时间落实到位，获得好评；横岗大康股份合作公司的客户代表表示，得益于大康社区管网改造工程如期完成投入使用，使得大康社区管网改造前每年持续产生的近500万元管网漏损损失得到控制，水质水压问题得到全面改善。
龙岗水务集团始终坚持以客户为中心，坚持“一点一滴，做到最好”的服务理念，以提高客户满意度和获得感为目标，不断优化营商环境，持续提升优质、高效的供水服务，树形象、塑品牌、展风采。为深圳打造国际一流营商环境做出贡献，为打造高水平深圳东部“民生高地”做出努力。
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